懂得倾听,你的人生就成功了80%:共情并不难,只要你明白这点

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    懂得倾听,你的人生就成功了80%:共情并不难,只要你明白这点
    发布日期:2022-08-17 20:26    点击次数:199

    书海泛舟,人间清欢

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    这是书语人间为你解读的第653本书

    《倾听的魔法》

    大家好呀~今天,灵遥将为你带来一本新书,名字叫做《倾听的魔法》。

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    懂得如何倾听,你人生的80%就会走向成功。这是戴尔·卡耐基经典著作《人性的弱点》中的名言。不是沟通的80%,而是人生的80%。也许有朋友会觉得这种说法太过夸张。诚然,人是不可能仅凭听人讲话就走向成功的。但是,如果不会倾听,只是自说自话,就很有可能让你进入「不受欢迎人士排行榜」的前列,让你举步维艰。

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    那么,什么才是有效的倾听?又有哪些技巧,能够让我们在倾听时,赢得别人的信任?和灵遥一起翻开这本《倾听的魔法》,从中寻找问题的答案吧~01.何谓倾听?基于共情,切身体会对方的情绪但凡提起倾听,很多人都会认为说,嗐,这不是一件很简单的事吗?别人只要和你说话,你接收到了信息,不就听到了吗?然而,事实并没有这么简单。在生活中,大多数人虽然都在听别人讲话,但都没能做到有效的倾听:

    1.  收集信息式

    第一种倾听方式, 彩铃定制是基于对方的话语「描述了什么事实」这一视角。这种方式着眼于状况与事实,以捕捉信息为目标,收集诸如「时间、地点、人物、对、原因、经过」的5W1H信息,是我们在商务领域里,最常用的的倾听方式。

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    2.   自我中心式第二种倾听方式,是基于对方话语「是否与自己一致」这一视角。对方的想法与感受是否与自己一致?对方的经验和知识水平如何?价值观如何?与我有哪些同与不同?这种倾听方式下,双方的想法如果一致,便能够友好相处;反之,则可能导致关系的破裂与冲突。

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    绝大多数日常谈话,都是以这种方式进行的,交换信息问题不大,一旦涉及到较为私密的话题,就容易吵起来。3.   对方中心式第三种倾听方式,是基于「对方如何」这一视角的。这种倾听方式的前提,是认识到对方与自己拥有不同的价值观,即使经历相似,但对于同一件的看法完全不同。

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    因此,在谈话中,更在意的是找出彼此观念不一致的地方,并借由澄清,来增强彼此之间的理解。02.共情不是同意,看法不同也很正常前面的内容里,我们已经了解了倾听的三种方式 —— 收集信息式倾听、自我中心式倾听、对方中心式倾听。这里,我们主要要来学习的是第三种「以对方为中心式」的倾听,即「共情式」倾听。什么是共情呢?我们会很容易把它和它的两个「表亲」混淆,它们分别是「同意」或「同情」。一般情况下,服务项目它们三个词是当作同意词使用的,但在心理学领域,此三者是截然不同的概念。在心理学上,「同意」与「同情」指的是对对方意见表示赞同,换言之,就是在告诉对方,「我是这么想的」,句子的主语始终是「我」;「共情」则是要将自己的感受「先放到一旁」,努力去理解对方感受,「原来你是这样想的」,句子的主语是从「我」变成了「你」。

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    举个例子,店里播放着音乐,刚好是A喜欢的。这时,A对B说,「我很喜欢这首曲子」,B若回答说,「知道知道,我也是」,是「同意」;B若回答,「这样呀,原来你喜欢这种风格的」,但是B自己并不喜欢,是「共情」。回顾一下,所谓的「共情」,是指暂时将自己的感受放到一旁,心中想「原来你是这样想的啊」,并将其作为对方的心情予以理解。这里要注意的是,共情并不意味着你要完全抛开自己的想法,或是否定自己的想法,而是要将自己的想法「先暂时放在一边」。

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    如此一来,便做到「共情」了。具体来说,如何在生活里实践共情呢?这里有一个小技巧,那就是,不要将对方的话翻译成自己的语言,要把自己与对方区分开来。比如,客服接到了一个电话,对方劈头盖脸地骂道,「你们这帮人真没用」。这时候,一般人的反应肯定是,「啊?你在说什么?管我什么事!」在这里,是因为下意识都将对话口中的「你们」翻译成了「你」,将自己的感情带入其中,并产生了强烈的抵触心理。

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    同样话,如果是共情式倾听,又会怎么说呢?对方:你这帮人真没用!回应:啊,请问你是遇到什么问题了吗?(心中想的是:原来对方有你们这帮人真没用的想法呀~)《倾听的魔法》我们应当将对方的发言按照原意理解,简单来说,就是不要入戏太深。因为,这样做会导致一个不良后果,即对对方产生「抵触」心理,从而忽略了对方真正想要表达的意思。

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    03.注意你的身体语言除了容易对号入座,曲解对方话里的意思,还有一些身体姿势,也会给对方留下一种「我不想听你说话」的不良印象,让对方心生不快:视线游离,看向桌上、窗外、天花板或是侧方;手臂交叉在胸前,面向侧方;行为动作旁若无人,比如看向地板、看手机、看书,或是翻弄笔记本等等;表情恍惚出神,回应对方时言辞含糊不清;打断对方发言,试图岔开话题,或是开始自说自话。上面提到的几种有害共同的行为中,「手臂交叉在胸前、打断对方的谈话、对方说话时看手机」,是三种灵遥在社交场合里,最常见到的行为,每一种都会让我有种很不舒服的感觉。

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    理解对方说话内容之前,一定要养成听对方把话说完的习惯,并且要注意谈话中不要急于求成,不要急着给对方下定论。即使你接下来真的有重要的事要做,要及时地告诉对方,另外挑选时间进行沟通。以上,便是今天的内容。下一篇,灵遥将继续为你带来了告诉对方「我在听」的谈话技巧。敬请期待吧~

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